售后服務信息化管理系統

售后服務維修管理系統適用于維修公司處理日常維修工作,方便公司管理,讓你工作更加得心應手。系統采用先進的B/S結構,支持分布式計算和管理,系統可以 根據您的需要隨時進行部署和擴充。系統通過動態許可管理,當您的業務擴大,并且物理位置分散時,系統只需要更新許可證書就能夠繼續適用,并且保證數據的完 整性。

系統在功能上更加貼近家電維修日常工作。支持接機登記、維修單錄入、廠家結算、員工結算、結算報表等。系統中所有操作都需要權限認證,每個用戶都有不同的權限,不同權限對應到管理、查看不同的財務操作、接機登記、維修單錄入、客戶資料管理、系統管理。

 

 系統使用IE作為客戶端,使得系統維護和管理更加容易。

在管理過程中,幾乎不用對客戶端進行安裝和維護,用戶直接使用IE完成日常工作。系統支持多人同時 使用,克服了地域差異造成的信息傳遞延遲。由于是集中管理,數據備份和還原工作更加簡單和快捷,減少維護支出。

通過售后服務管理系統,公司能夠輕松實現全 國范圍的聯網維修服務,把管理提高到一個新的水平。內部資料庫,績效考核等功能,便于優化服務質量,提升客戶滿意度,提高員工維修水平;提高工作效率,強化內部管理。

 

 

 功能列表:


 1.信息提示:檢修任務、審核任務、結算任務、回訪任務、最新留言
 2.維修業務:檢修登記(批量登記)、確認派工、檢測維修、業務審核、業務結算,返修處理,
 3.機器管理:數據導入、數據導出、序列號(內機號)條碼管理
 4.維修管理:維修單導入、維修單導出、批量回訪、批量結算、數據查詢、報表分析、績效考核
 5.返廠管理:接修、返廠、返回、返還
 6.維修日程:維修員維修日程安排表、網點日程安排表
 7.銷售業務:銷售開單、銷售退貨、數據查詢、報表分析、業績考核
 8.庫存管理:產品資料、采購入庫、總部倉庫、網點(下級)倉庫、壞件庫、員工庫、物價管理、組裝拆卸
 9.出庫入庫:報溢單、報損單、借入單、借入歸還、借出單、借出歸還、贈送單、獲贈單
10.壞件管理:接修、返廠、返回、返還
11.領料退料:領料單、退料單、申購單、回收單
12.調撥管理:同價調撥、異價調價、網點調撥、調撥發貨
13.庫存盤點:倉庫盤點、(下級)網點盤點、員工盤點
14.客戶關系:客戶資料、客戶回訪聯系、聯系人管理、廠商往來
15.帳款管理:收款付款、應收應付、現金銀行、收入支出、現金費用、資產負債表(平衡表) 、經營情況表、綜合績效考核
16.來電管理:來電受理、已撥電話、未接電話
17.網上辦公:考勤管理、文檔管理、知識庫、同事留言、備忘錄、計劃任務、萬年歷、新聞公告
18.基礎信息:維修基礎設置、客戶基礎設置、進銷存基礎設置、聯系人基礎設置、擴展設置
19.其他:通訊錄、當前在線、個性化參數設置、快捷方式
20.計劃任務:設備定期維護,設置維護計劃,客戶定期提醒,設備過保提醒
21.特色功能
  * 強大的桌面功能,精巧先進的設計,通過桌面便可對公司業務了如指掌
  * 單據查詢自定義報告,查詢記憶,方便快捷。
 * 來電號碼監視,通過來電號碼識別老客戶,調出歷史維修業務,支持電話錄音設備
  * 打印報表自定義
 * 短消息在線發送
 * 靈活的結算公式,可以根據不同業務設置結算公式,批量結算
 * 所有數據均可Excel數據導出、導入
 * 完善的權限管理,細分到流程和記錄的權限控制
 * 操作日志記錄系統的關鍵操作,操作用戶和操作IP
 * 多重備份機制,充分保證數據安全
 * 高效的查詢方式,首拼碼輸入方式,快速響應
  * 支持條碼掃描器,單據錄入方便快捷
  * 異地電話錄音回放
  * 檢修任務預約到期提醒
  * 維修單自動派工
  * 設備巡檢,自動生成檢修任務
  * 網點配件補庫申請
  * 維修單批量返廠管理
  * 產品售后登記
  * 主流論壇/網站建設系統集成,便于企業交流,公司網站建立
  * 呼叫中心系統集成 

與同類產品功能對比表

軟件功能/特性 歐思銳專業版 同類競爭產品
維修業務管理 完善 完善
庫存配件管理 完善 完善
現金管理 完善 完善
來電管理 支持 支持
日常辦公 功能齊全 簡單功能
維修員績效考核 支持 不支持
銷售業績考核 支持 不支持
局域網安裝/使用 方便,高效 復雜,較慢
互聯網安裝/使用 方便,高效,安全 復雜,很慢
條碼化管理 支持 不支持
移動/異地辦公 支持 有限支持
功能擴展 支持 不支持
維修日程安排 支持 不支持
個性化設置 支持 不支持
業務增值功能 支持 不支持
異地電話錄音回放 支持 不支持
網點配件補庫管理 支持 不支持
主流BBS集成 支持 不支持
主流CMS集成 支持 不支持
呼叫中心系統集成 支持 不支持

來電彈屏及受理界面

服務受理截圖

受理界面

回單界面

外觀圖片

派工界面

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軟件下載
適用于 Windows XP、Windows 2003/2008 和 Windows 7  

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