呼叫中心系統(CTI)

基于Linux系統的嵌入式呼叫中心系統,采用最新的IP內核一體化設計,不僅具有傳統PBX以及IP-PBX的全部功能,同時擁有來電彈屏、遠程座席、VoIP等,可以擴展更加豐富的應用。

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功能列表

功能 功能描述
電話交換功能 電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答(搶接)、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配
來電資料彈出 來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄,可直接編輯和協同處理
客戶關系管理 提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能
自動語音應答 根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程
自動話務分配 來電智能識別,將呼入電話分配給相應坐席,振鈴組或隊列,設置振鈴策略和無應答處理
電話排隊管理 自主設定電話的等待隊列,選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間
通話詳細報告 詳細記錄所有電話的通話清單,還提供所有坐席電話的分析報告,日流量,月負載等各時段的電話詳細報表
電話錄音監聽 無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。擁有權限的管理員還可實時監聽所管轄的任何一部分機通話
超級語音信箱 提供無應答留言信箱,可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言
分機遠程部署 獨有VOIP網關功能,分機不僅部署在局域網內,還可以通過互聯網遠程部署在全國各地
多方電話會議 無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現30-60方全免費電話會議。既可呼叫分機,也可呼叫其他電話,還可以外部電話直接呼入會議室
移動坐席 不管出差還是休假,變動辦公地點,只要隨身攜帶適配器小盒子,接上網線,就可以跟原先一樣接聽撥打電話,處理日常事物,沒有任何改變,實現真正意義上的移動辦公
分機隨行 每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內的3部其他電話,當坐席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話,實現一號通功能
點擊撥號 對搜索篩選出來需要回訪的客戶,只須點擊對方的號碼,系統就會先撥打您設定的分機,只要您拿起電話,對方電話也會隨即接通,同時彈出客戶資料。省去了手動撥號的麻煩
強拆、強插、強轉 通話過程中擁有權限的班長坐席可以對來電進行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話、手機,而無須讓對方再撥打一次電話
帳號權限管理 對于不同級別的坐席可以進行不同權限的分配。每個坐席只能瀏覽權限范圍內的內容和進行權限范圍內的操作
網頁直撥 點擊網站Webcall圖標,輸入回撥號碼,接通通話
客服評價 坐席員客服完掛斷電話后系統會主動邀請客戶對座席員的服務滿意度進行評價
分機報號 坐席接聽電話時,主叫方會自動提示“XXX號話務員為您服務”

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