行業新聞

影響工程機械售后服務的十個關鍵詞

 

工程機械的售后服務并不是簡單的維修與服務,其內容涉及產品銷售之后的質量保證、維修服務、零部件供應、技術咨詢及指導、維修技術培訓、市場信息反饋等一系列的內容,是工程機械生產企業、銷售代理企業以及客戶之間溝通與交流的紐帶,是一個工程機械品牌形象能否獲得市場認可的關鍵性因素。

良好的服務能帶動銷售

專業服務

社會發展日新月異,為了滿足消費者的需求,電視機這個領域從最初的CRT彩電到背投、等離子、到現在的LCD、LED,產品的劇變,要求我們的服務也隨之 改變,而且服務的質量也必須保證達到用戶的需求?,F在要求的不只是衣裝整齊、上門及時這些表面工程,更重要的是解決問題的能力和效率。這要求我們必須了解 產品的功能和特性,準確地判斷出原因及部位,從而熟練地處理、解決問題!

維修服務行業如何進行短信營銷

短信廣告顧名思義就是將廣告內容以手機短信的形式發送出去,包括文字短信和彩信。是基于中國聯通,電信直接提供的短信接口實現與客戶指定號碼進行短信批量 發送和自定義發送的目的。

如何用服務留住你的客戶

大多數不滿意的顧客會無言地離去,而根本不給你機會留住他們的忠誠。

三招防范離職員工帶走客戶

    營銷渠道、客戶資源、技術成果等無疑是企業最重要的“相對競爭力”,特別是客戶資源,在變革、轉軌時期于企業而言尤為重要,如果公司離職人員帶著客戶到競爭對手的公司上班,危害更大。這樣的風險可謂防不勝防,但如果企業經常保持防范的意識并且在行動中體現出來,則可以大為降低風險,在減小競爭壓力的同時也是促進了企業的發展。那么,怎樣才能防止離職人員帶走客戶呢?筆者以為,應從以下三個方面著手,軟硬兼施,積極防范。

售后服務的重要性

售后服務還包括根據用戶在使用過程中的反饋和建議,對自身進行改造和完善。進行核心技術的應用和18項技術改進升級以及豪華配置的增值,如近期推出 的奔騰08款轎車,就在價格不變的基礎上采用了全息智控系統、DVD導航系統、定速巡航等18項豪華車配置,用戶價值最高增加至2.3萬元。

家電刺激新政漸行漸明

2012家電產品刺激新政漸行漸明。來自中國標準化研究院能效標識管理中心的消息顯示:針對高能效家電的國家能效補貼政策有望再次啟動,補 貼范圍有望逐步覆蓋到全部家電產品。事實上,對節能家電產品進行補貼是業內一致以來的期望,可謂利國利民利企業,但欣喜之外,也不免讓人產生些許憂慮。

四大服務舉措 國美贏用戶贊譽

消費者選購家電產品,不僅要產品質優價廉、環境舒適便捷,對服務的要求也更高。在剛剛結束的家電新春促銷中,作為國內最大的家電及消費電子 零售連鎖企業,國美電器聯合上游廠家推出了“新春家電喜福會”,還推出了包括組建產品選購專業顧問團、開通年貨采購專屬通道等四大服務舉措,為消費者在春 節前購物提供優質的服務體驗。

質量弱、服務缺導致小家電下鄉不暢

在各界的強烈呼吁下,從2009年起,小家電也陸續被各地納入下鄉產品序列。但是在政策陸續退出時盤點家電下鄉的業績,大家電占盡風光,小 家電只能自嘆弗如。這其中雖然有消費者認知不足、使用環境不夠完善等因素的影響,但筆者認為,質量和售后服務欠缺是阻礙小家電打開農在各界的強烈呼吁下, 從2009年起,小家電也陸續被各地納入下鄉產品序列。

八條最重要的銷售技巧

前陣子,基于和暢銷書《由內至外的銷售戰略:如何讓復雜銷售行之有效》的作者杜安·斯帕克斯的一次談話,我貼出了一份五條關鍵銷售技巧的列表。然后我問Sales Machine的讀者們,他們是否感覺還有一些其他技巧應該出現在列表中。他們確定了三個,我確定了一個。

溝通,原來也可以輕而易舉

溝通對許多人來說,是一件困難的事,但對于有些人,卻有如三餐吃飯般地,輕而易舉,溝通的手法人人不盡相同,但最終的目的,卻大同小異,即便是科技發達的 21世紀,新興的溝通工具相繼出爐,不管是直效行銷、電子郵件(email)、PDA、手機、視訊通訊,我們依舊必須建構在口頭溝通的基礎上,而口頭溝通 方式雖然古老,但卻是最省錢、最直接的工具。

閉環式服務體系

海爾的服務創新的確讓人眼花繚亂,在許多企業仍在追趕她締造了市場奇跡的星級服務的時候,當不少企業自以為達到了星級服務而松一口氣的時候,海爾的服務創新已然又以一個加速度開始了新的領跑

以差異化服務創美譽的售后服務體系

海爾顧客服務存在的價值和定位
    一、價值:
    以服務營銷為中心主旨,圍繞:
    品質保證:質量信息閉環增值,推進保修到保證(優化設計)
    服務美譽:差異化服務創美譽,創造用戶資源(創造價值)
    用戶忠誠度:由重復購買到交叉購買再到推薦購買,服務從單一到成套,從被動到主動不斷創造用戶滿意,從而提升用戶對產品、品牌的忠誠度,才能不斷為企業帶來利潤!

如何建設品牌客戶服務體系

品牌的客戶服務體系,其背后一定是包括有科技、規范和文化的內涵,如何發現和利用這些內涵呢?筆者結合指導北京貝爾通信設備制造有限公司建設品牌客戶服務體系的案例,認為需要處理好以下幾個方面的關系,當這些關系建立和處理好的時候,品牌客戶服務體系的建設就走入正軌了,否則就難以形成真正的品牌客戶服務體系。

從案例淺談企業的售前服務問題

一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售后服務三個部分。在當前市場環境下,售后服務被放到特別突出的位置,很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。事實上,售前服務在整個銷售流程中也相當重要,不可忽視。

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