使用幫助

如何添加維修員信息

系統里維修員與普通賬號一樣,都屬于系統用戶。

登錄系統

用戶只要擁有自己的用戶名和密碼就可以在任何地點、任何時間、任何平臺上通過互聯網,登錄訪問管理系統。

如何實現保內與保外自動處理

系統通過保修時間,延保時間,合同到期三個時間自動判斷保內保外狀態。

分公司、分店組織架構設置案例

多網點情況下,公司分區或分級管理模式,組織架構設置案例。

如何設置派工時給售后工程師發送通知

客戶報修并登記后,信息員根據情況給售后工程師發送派工通知,提高售后響應速度,提高客戶滿足度。

售后管理系統備件管理流程

售后服務信息化管理系統中備件管理流程,含以下子流程:領料流程、用料流程、回收流程等。

如何修改維修管理系統的端口

系統安裝時默認為80端口,如果要使售后管理系統對外服務,一些地區因為政策原因,網絡運營商會封鎖80端口,所以有必要改為其他端口,這樣才能使外部人員訪問到公司內部的維修售后管理系統。

為什么無法給下級網點派工

要給下級網點派工必須要有相應網點的管理權限,即當前角色對應的網點范圍。

如何在客戶回訪時自動量化滿意度

回訪時根據問卷中的選項分值,自動判斷滿意度。

備件管理流程

備件管理流程:待件管理、領料管理、用料管理、退料管理、回收管理、返廠管理。流程如圖示:

客戶報修后如何給客戶發送受理通知

添加短信發送模板,發送條件 工單狀態選擇 新登記,接收人選擇 客戶聯系人。

如何通過短信及時反饋服務過程

電話溝通,不方便記錄,不利于事后追朔原因。通過回復短信的方式,工程師將服務過程信息及時反饋到系統,系統在對應工單下記錄過程信息。方便日后查詢、追朔。

如何使用服務項目對維修工程師進行里程費結算

根據客戶里程數,結算維修工程師里程費。

如何設置登錄人員只看到派給自己的工單

通過設置賬號狀態,使登錄人員只看到派給他的工單,其他工單無權查看。

為什么派工或錄單據時無法選擇相關人員

系統里已經添加了很多登錄賬號,但在派工或錄入單據時無法選擇經辦人員。原因是沒有給相關賬號指定經辦范圍。

服務工單超期未接收提醒

派工后,服務工程師未能及時接收就無法及時掌握工程師是否已經清楚任務內容,因此有必要在工單超過一定時間再次發送任務提醒。

如何進行員工工資結算

使用系統進行員工工資自動化結算。

如何導入歷史服務工單

將Excel格式的歷史維修記錄另存為CSV格式(以逗號分隔的文本文件),進入售后管理->工單查詢,導入。

如何在服務受理時自動判斷屬返修的工單

根據公司自身管理需求設置工單重復判斷條件。例如要實現這個功能:一周內重復上門處理的工單屬返修單”。

返修單結算步驟

返修工單將自動創建原工單維修員的扣款記錄。

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